[填写景点名称] 的游客体验调查问卷
尊敬的游客：
（图片来源网络，侵删）
您好！
感谢您选择并游览 [填写景点名称]！为了持续提升我们的服务质量，为您和未来的游客创造更美好的游览体验，我们诚挚地邀请您花费约5-8分钟时间完成这份问卷。
您的每一份回答都对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于景区内部服务质量改进分析,再次感谢您的支持与合作！
第一部分：游客基本信息 (用于数据统计分析，可选填)
您的性别：
（图片来源网络，侵删）
- ☐ 男
- ☐ 女
- ☐ 其他
您的年龄段：
- ☐ 18岁及以下
- ☐ 19-25岁
- ☐ 26-35岁
- ☐ 36-45岁
- ☐ 46-60岁
- ☐ 60岁以上
您的常住地是：
- ☐ 本市/县
- ☐ 本省其他城市
- ☐ 国内其他省份
- ☐ 港澳台地区
- ☐ 国外
您此次的出行方式是：
- ☐ 自驾
- ☐ 公共交通（公交/地铁）
- ☐ 旅游大巴/跟团游
- ☐ 出租车/网约车
- ☐ 其他 ____
您此次是第几次游览本景点？
- ☐ 第一次
- ☐ 2-3次
- ☐ 4次及以上
第二部分：游览体验与评价 (核心部分)
您是通过何种渠道了解到 [景点名称] 的？ (可多选)
- ☐ 朋友/家人推荐
- ☐ 旅游网站/APP (如携程、马蜂窝、去哪儿等)
- ☐ 社交媒体 (如微信、微博、小红书、抖音等)
- ☐ 电视/广播/报纸等传统媒体
- ☐ 搜索引擎 (如百度、谷歌)
- ☐ 路过/偶然发现
- ☐ 其他 ____
您本次游览的主要目的是？ (可多选)
- ☐ 观光休闲
- ☐ 度假放松
- ☐ 文化体验/历史学习
- ☐ 户外运动/探险
- ☐ 美食体验
- ☐ 拍照打卡
- ☐ 带孩子/家人出游
- ☐ 其他 ____
您对以下方面的满意度如何？ (请根据您的实际感受打分，5分为非常满意,1分为非常不满意)
| 评价项目 | 非常不满意 (1) | 不满意 (2) | 一般 (3) | 满意 (4) | 非常满意 (5) |
|---|---|---|---|---|---|
| 景区整体环境与卫生 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 门票价格性价比 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 内部交通便利（如电瓶车、接驳车） | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 指示标识系统的清晰度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 游客中心服务 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 工作人员服务态度与专业性 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 卫生间清洁度与数量 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 餐饮服务（种类、价格、口味） | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 旅游纪念品/文创产品 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 安全保障措施 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 游览项目的趣味性与独特性 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
您认为本景点的核心吸引力（最吸引您的点）是什么？ (可多选)
- ☐ 独特的自然风光
- ☐ 深厚的历史文化底蕴
- ☐ 丰富的娱乐/互动项目
- ☐ 良好的生态环境
- ☐ 知名度与口碑
- ☐ 适合拍照的网红打卡点
- ☐ 其他 ____
您在游览过程中遇到的最大困难或不便是什么？ (可多选)
- ☐ 指示不清，容易迷路
- ☐ 人流量过大，体验感差
- ☐ 排队时间过长
- ☐ 餐饮/休息设施不足
- ☐ 卫生间条件差或数量少
- ☐ 项目内容单调/缺乏新意
- ☐ 价格不合理，性价比低
- ☐ 工作人员服务态度差
- ☐ 网络信号差
- ☐ 没有遇到明显困难
- ☐ 其他 ____
您对本景点的餐饮和购物体验评价如何？
- ☐ 非常满意，种类丰富，物有所值
- ☐ 比较满意，基本能满足需求
- ☐ 一般，选择不多，价格偏高
- ☐ 不满意，选择少，价格昂贵
- ☐ 非常不满意，体验很差
第三部分：未来建议与展望
您认为本景区最需要改进的方面是？ (请选择最重要的1-3项)
- ☐ 增加或更新游览项目/设施
- ☐ 优化人流管理，缓解拥挤
- ☐ 改善餐饮和购物选择
- ☐ 增加休息区和座椅
- ☐ 提升卫生间的清洁度
- ☐ 加强网络覆盖
- ☐ 提高工作人员的服务水平
- ☐ 完善指示和导览系统
- ☐ 调整门票价格或推出更多优惠
- ☐ 其他 ____
您是否会推荐 [景点名称] 给您的朋友或家人？
- ☐ 一定会推荐 (5分)
- ☐ 可能会推荐 (4分)
- ☐ 不确定 (3分)
- ☐ 可能不会推荐 (2分)
- ☐ 一定不会推荐 (1分)
您对 [景点名称] 的未来发展有什么具体的建议或期望？ (开放性问题)
问卷结束语
问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚反馈！祝您生活愉快，旅途顺利！
使用建议与注意事项
- 精简问卷：如果在线上发放（如微信、邮件），问卷不宜过长，可以适当删减第一部分（基本信息）和部分问题，核心集中在第二、三部分。
- 渠道选择：
- 线上：通过景区官方微信公众号、微博、合作旅游平台等渠道发放,可设置抽奖等激励措施。
- 线下：在景区出口、游客中心、休息区等位置设置二维码，方便游客扫码填写；或由工作人员在游客离园时进行简短的访问式调查。
- 奖励机制：为提高回收率和填写质量，可以考虑为填写问卷的游客提供小礼品（如折扣券、小纪念品、下次入园优惠等）。
- 数据分析：回收问卷后，使用Excel、SPSS或在线问卷工具（如问卷星、腾讯问卷）进行数据分析，重点关注满意度得分、NPS（净推荐值）以及开放性问题的反馈,找出优势与不足。
- 应用反馈：将分析结果用于制定具体的改进计划，并在适当的时候（如官网、公众号）向游客公示改进成果,形成良性互动。
